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E’ operativo lo Sportello Digitale Publiacqua, un nuovo canale di contatto a disposizione dei cittadini. Publiacqua infatti metterà a disposizione un consulente a dedicato che, in videochiamata, seguirà e supporterà gli utenti dall’inizio alla fine della pratica, dalla compilazione della modulistica all’invio della stessa attraverso la medesima piattaforma di contatto.

Questi i passaggi:
1) collegarsi al sito www.publiacqua.it e cliccare sul tasto di menù dedicato (Sportello Digitale);
2) compilare un semplice form con i tuoi dati personali, selezionare il tipo di pratica che si desidera svolgere e la data e l’ora in cui si preferisce farlo;
3) cliccare su invio e si riceverà una mail di conferma dell'appuntamento contenente il link dove sono riportate tutte le informazioni utili e l’eventuale documentazione da produrre per portare a buon fine la pratica;
4) dodici ore prima dell’orario scelto per la videochiamata, Publiacqua ricorderà l’appuntamento inviando una mail con due link: il primo è per accedere alla stanza virtuale della videochiamata ed effettuare anche la verifica della compatibilità del browser ed il secondo per fornire nuovamente le informazioni utili e ricordare i documenti da produrre;
5) alla data e ora scelte (la stanza virtuale sarà disponibile già 30 minuti prima dell’appuntamento) ci si dovrà collegare attraverso il link con un consulente che aiuterà l'utente a completare la pratica in pochi minuti con l’invio online della documentazione.

Lo Sportello Digitale è disponibile su prenotazione ed è attivo dal lunedì al giovedì dalle ore 8.30 alle ore 18.00 ed il venerdì dalle ore 8.30 alle ore 14.00.

Con lo Sportello Digitale si può fare tutto quanto era possibile fare recandosi fisicamente presso uno degli uffici al pubblico. Questo vale non solo per le utenze domestiche ma anche per i condomini e le aziende.
In videochiamata con un consulente dedicato è possibile infatti gestire il proprio contratto (cessazione, nuova attivazione, preventivo ecc.), la propria utenza (richiedere la trasformazione in utenza diretta, subentro, voltura ecc.), i propri pagamenti e fatture (richiedere la bolletta web, richiedere informazioni sulle fatture, attivare la domiciliazione bancaria o postale, concordare un piano di rateizzazione, richiedere il ricalcolo della fattura in caso di perdita occulta ecc.).

Info: https://www.publiacqua.it/sportello-digitale



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